台北信義區是全球百貨公司最密集的一級戰區。作為信義區最後一家百貨家百貨商店，為什麼有信心先來？來自美國紐約的高階甜點店「Lady M」或蘋果電腦亞洲第一家旗艦店，威秀影城最高階的頭等艙等級裝置，都看中了這裡。「我們的品牌櫃檯要麼是獨家的，要麼是與其他商場有區別。」1月3日，在遠東百貨信義店A試執行一週後，遠東百貨總經理徐雪芳向《今週刊》揭示了信義區佈局的計劃。 成立53年的遠東百貨比日本血統的新光三越、遠東SOGO百貨商店都老了一輪。最老的百貨公司是如何在台北市信義區百貨一級戰區開最新潮的商場的？「最後一個可能不會輸，但可能更好！」這是徐雪芳給出的第一個答案。 16年磨劍力圖後，先發先發先發 早在二○○三年，遠百取得A五十年的地上權，卻在一九年底才以信義區百貨行業後進者的姿態試執行。看起來對手已經晚了十幾年了，但在遠百隊看來，卻是後發先至的好機會。 「百貨公司是典型的『後進後贏』產業。」遠百營運長林彰說。遠百的第一個好機會是，在信義區經過十幾年的快速發展，成為亞洲備受矚目的商業區後，高科技領導者蘋果看起來遠百擁有A13好地段。幾年前，市場上有傳言說蘋果執行長庫克親自去了平地A土地繞了一圈，雖然謠言沒有得到證實，但不久之後，蘋果方面就主動找上百談合作。 「他們(蘋果)主動談話，我們沒想到會是旗艦店。」徐雪芳首次揭露蘋果亞洲旗艦店的立足點A源頭上，竟然是對方主動接觸遠百，至今，她還記得當時的驚訝。 儘管由於雙方的合同，談判細節不能透露太多，但她承認過程相當嚴謹，「談判需要兩年時間，完成合同需要兩年時間，細節太多。」尤其是蘋果旗艦店的地下室和A建築物相連，所以在公共安全部分需要花費大量的時間進行溝通，「樓上玻璃屋是它（蘋果）自己蓋上去的，所有材質都是從國外進口。」 「這是世界上第一家在美國以外的世界級旗艦店。」徐雪芳說，旗艦店裡有很多數字體驗，不僅僅是賣手機，「蘋果世界級旗艦店和一般零售format(業態)不同，這是community center(社群中心)。」就像一個資訊傳送站，要提高粉絲的粘性。在蘋果旗艦店的加持下，A13試執行至今，成績超出預期，每天吸引5萬至8萬人，假日甚至每天超過10萬人。 世界級貴客「主動」也許，上門也引發了一系列更精彩的東西「主動」效果；在蘋果的高標準國際旗艦店，A13級以後，其他進駐品牌也相繼升級A13個店鋪的裝置、產品、服務，比如樂高在台灣省的第一家授權店，有很多收藏等級的產品；位於十至十三樓的威秀影城，是信義區唯一的頂級影院，椅子材質是飛機頭等艙。「其中有許多業者的升級舉動，是他們自己主動提出來的。」徐雪芳說。 至於「後進者」另外一個優點是，在其他商場的配置都底定之後，後進市場的遠百可以遊刃有餘地創造區隔。「這家商店更符合當前的消費趨勢。」遠百商品企劃長劉志成說A餐飲、電影院等娛樂體驗佔總體比例的一半以上，「就台灣百貨而言，30%的比例很大。」餐飲娛樂設施是聚集人群的關鍵。 此外，過去七年積累的擴張據點經驗是信義店A為成功奠定基礎。 A十三是遠百第十二個據點。隨著一年的第四季度，在新北板橋和台灣開了兩家大坪數百貨公司後，從兩家百貨公司的完整年度計算來看，在一年、二年到一八年的七年間，收入逐年增加，並透過運營「生產力專案」及「能源管理專案」等待46套行動管理專案，提高管理效率，大幅降低運營成本，18年營業利益比12年增加82年％，「是台灣省唯一逆勢成長、逆風飛翔的百貨商店品牌。」遠百財務長湯治亞說。 總結了收入和利潤增長的兩個關鍵，首先是地點，從三鐵共建的板橋、台中七期商圈，到今天的信義店，都是快速發展、人群眾多的地區；其次，不斷加強餐飲、快時尚、精品等櫃檯配置。 顯然，A選地和櫃位配置，都符合過去七年積累的教戰規則，但徐雪芳也知道，信義店作為遠百第一家第五代店型，必須有更多的前瞻性思考。她舉「智慧商場」以概念為例，強調A13大幅更新POS收銀系統、CRM(客戶關係管理)系統旨在積累區域客戶資料，積極推薦商品，提供新產品資訊。「我們的手機以做內部公文簽呈，是集團內走得最快的。」徐雪芳透露。 實際面對挑戰預計將在三年內打平 遠百營業額在16年內超過同集團遠東SOGO百貨商店，加上信義店A預計22年開業的竹北店等，將一路拉開與競爭同業的差距。 但信義區畢竟有十五家百貨商店，競爭激烈。遠百自己也「很認分」地表示，A13只是十五家商場消費者的選擇之一。所以，遠百在A設定的損益兩平時間點比板橋、台中店要長，目標是三年內損益兩平。 但是，插旗信義區是指標性的一步，「要擦亮品牌，跟上時代的演進。」徐雪芳說，遠百會站在時代潮流的前沿，不斷推出令人耳目一新的服務。